Effizient, schnell und serviceorientiert: Unser neuer KI Voice Agent ist live

Qualität im Kundenservice zeigt sich vor allem durch Zuverlässigkeit. Damit sich unser Team voll und ganz auf die persönliche Beratung und die individuellen Anliegen unserer Kunden konzentrieren kann, übernimmt unser neuer KI Voice Agent ab sofort die erste Meile der Kommunikation.

Wir geben Digitalisierung eine Stimme

Die Anforderungen an einen modernen Immobilienservice wachsen stetig. Guter Service hört heutzutage nicht um 18:00 Uhr auf. Wir wissen, dass Fragen zu Immobilien oft dann entstehen, wenn der Feierabend beginnt und Interessenten die meiste Zeit für die Wohnungssuche aufbringen können. Um unseren Mietinteressenten die bestmögliche Unterstützung zu bieten, haben wir in unserer hauseigenen IT-Abteilung ein Tool entwickelt, das unseren Kunden rund um die Uhr eine telefonische Erreichbarkeit garantiert.

Unser KI Voice Agent fungiert als intelligenter Erstkontakt, der Anliegen strukturiert und auf schnellem Wege beantwortet. So stellen wir sicher, dass kein Anliegen verloren geht und jeder Suchende die notwendige Aufmerksamkeit erhält, die er verdient. Das birgt nicht zuletzt auch für unser Vermietungsteam Vorteile, läuft doch durch die automatisierte Vorfilterung der gesamte Vermietungsprozess schneller und strukturierter ab.

Ein Tool, das wirkt

Das die Lösung von den Wohnungssuchenden angenommen wird, dass belegen die ersten Zahlen deutlich: Allein im ersten Quartal diesen Jahres hat unser KI Voice Agent bereits 10.527 Anrufe erfolgreich bearbeitet.

Mit Training zum Erfolg

Natürlich funktioniert ein solch komplexes System nicht von heute auf morgen. Um eine präzise Beantwortung sicherzustellen, haben wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Account Managern in der Vermietung eine umfassende Wissensdatenbank aufgebaut. Hierbei wurden bestehende Kundenanfragen tiefgreifend analysiert und aufgearbeitet, um die KI mit dem passenden Know-How zu füttern und optimal vorzubereiten.

Eine der spannendsten Herausforderungen in der Entwicklung war das menschliche Gesprächsverhalten. Wir haben festgestellt, dass Menschen mit einer KI oft anders kommunizieren als mit echten Personen – kürzer, kompakter, häufig werden nur Schlagworte statt ganzer Sätze verwendet, was die Zuordnung in die passenden Wissensbereiche erschwerte.

Doch unser fertiger Agent hat das Zeug dazu, 007 Konkurrenz zu machen und lernt mit jeder Nutzung zusätzlich Neues dazu. Falls eine Anfrage doch einmal zu komplex sein sollte, ist unser geschultes Tenant Management Team nach wie vor zur Stelle: so bleibt selbstverständlich kein Anliegen ungeklärt.