Effizient, schnell und serviceorientiert: Unser neuer KI Voice Agent ist live

Qualität im Kundenservice zeigt sich vor allem durch Zuverlässigkeit. Um diese zu gewährleisten und unseren Vermietungsprozess noch effizienter zu gestalten, übernimmt unser neuer KI Voice Agent ab sofort die erste Meile der Kommunikation.

Wir geben Digitalisierung eine Stimme

Die Anforderungen an einen modernen Immobilienservice wachsen stetig. Guter Service hört heutzutage nicht um 18:00 Uhr auf. Wir wissen, dass Fragen zu Immobilien oft dann entstehen, wenn der Feierabend beginnt und Interessenten die meiste Zeit für die Wohnungssuche aufbringen können. Um unseren Mietinteressenten die bestmögliche Unterstützung zu bieten, haben wir in unserer hauseigenen IT-Abteilung ein Tool entwickelt, das rund um die Uhr eine telefonische Erreichbarkeit bei moovin garantiert und gleichzeitig den Vermietungsablauf verbessert.

Unser KI Voice Agent fungiert als intelligenter Erstkontakt, der die telefonischen Anliegen der Wohnungssuchenden strukturiert und erste, generelle Fragen auf schnellem Wege beantwortet. So wird sichergestellt, dass kein Anliegen verloren geht und jeder Suchende die notwendige Aufmerksamkeit erhält, die er verdient. Auch unserer interner Arbeitsflow wird optimiert. Durch den Wegfall von Routineaufgaben stehen unseren Vermietungsexperten neue zeitliche Ressourcen zur Verfügung, die für komplexere Aufgabenfelder genutzt werden können. Die automatisierte Vorfilterung und die strukturierte Aufbereitung der Fragen mit Hilfe des KI Voice Agenten schnürt qualifizierte Informationspakete, die den gesamten Vermietungsprozess schneller und effizienter gestalten.

Automatisierte Mieterkommunikation: Ein Tool, das wirkt

Dass die Lösung von den Wohnungssuchenden angenommen wird, dass belegen die ersten Zahlen deutlich: Allein im ersten Quartal diesen Jahres hat unser KI Voice Agent bereits 10.527 Anrufe erfolgreich bearbeitet - das entspricht einer Zeitersparnis von mehr als 52.600 Minuten.

Präzise Antworten durch KI-gestütztes Fachwissen

Natürlich funktioniert ein solch komplexes System nicht von heute auf morgen. Um eine präzise Beantwortung sicherzustellen, haben wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Account Managern in der Vermietung eine umfassende Wissensdatenbank aufgebaut. Hierbei wurden bestehende Kundenanfragen tiefgreifend analysiert und aufgearbeitet, um die KI mit dem passenden Know-How zu füttern und optimal vorzubereiten.

Eine der spannendsten Herausforderungen in der Entwicklung war das menschliche Gesprächsverhalten. Wir haben festgestellt, dass Menschen mit einer KI oft anders kommunizieren als mit echten Personen – kürzer, kompakter, häufig werden nur Schlagworte statt ganzer Sätze verwendet, was die Zuordnung in die passenden Wissensbereiche erschwerte.

Unser fertiger KI Agent ist präzise und verlässlich - und lernt mit jeder Nutzung zusätzlich Neues dazu. Falls eine Anfrage doch einmal zu komplex sein sollte, ist unser geschultes Tenant Management Team nach wie vor zur Stelle: so bleibt selbstverständlich kein Anliegen ungeklärt.